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    安徽自考网> 试题题库列表页> 企业经营实践表明,现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强()。

    2022年10月质量管理(一)

    卷面总分:100分     试卷年份:2022.10    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    试题序号

    企业经营实践表明,现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强()。

    • A、顾客需要
    • B、顾客体验
    • C、顾客忠诚
    • D、顾客参与
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    用于分析事物之间的相互关系的常用工具和方法有()。

    • A、散布图
    • B、排列图
    • C、实验设计
    • D、分层法
    • E、水平对比法

    (简答)今用20个样本,每个样本含5个数据,绘制image.png-R控制图。经计算,image.png=25.47cm,image.png=0.08cm。现在生产过程中采集了一个样本,其测定值为x₁=25.52cm, x₂=25.43cm,x₃=25.37cm, x₄=25.45cm, x₅= 25.55cm。试计算image.png-R控制图的控制界限,并判断该样本是否出界。(已知n=5时,A₂=0.577,D₃=0,D₄=2.115)


    简述戴明循环(PDCA循环)四个阶段的主要内容。


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